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售后服務 > 服務內容-湛江市匯天實業有限公司
保修承諾

售后服務人員應秉承公司立質量第一、客戶第一、為客戶服務的宗旨,從用戶角度出發,與用戶充分溝通,減少項目二次投資與各項資源消耗,為用戶提供及時、滿意、認真負責、考慮周到、不留后患的優惠服務。

1、我方按照國家有關法律法規規章和“三包”規定以及合同所附的服務承諾提供服務

2、如因產品出現質量問題,我方保證(市內)在2小時內派技術員到達現場予以解決;(市外)4小時到達維護現場

3、定期回訪,提供終生維護

4、我方負責解決設計、調試、運行中的技術問題,并免費提供技術培訓指導

保修規則

包括:

1、現場維修;日常電話服務;網絡在線服務。

在保證服務質量的情況下,優先采用電話服務和網絡在線服務方式處理,提高工作效率和降低售后服務費用。如果電話和網絡服務無法處理,則進行現場維修。服務期自驗收合格之日起,合同項目即進入售后服務期,售后服務期包括質保期內免費保修指導維護期和質保期外優惠服務期。

保修期內:

我方負責硬件產品、軟件及系統的免費維護,除不可抗力(火災、雷擊等)

保修期外:

1、單次維修,按照相關規定收取相應費用

2、簽訂續保合同,雙方簽訂續保協議

 

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